Уважно та без упередження ставитись до громадян незалежно від їх соціального стану, освітнього рівня, расової чи релігійної приналежності, громадянства, політичних та інших переконань, віку, статі; при застосуванні сили керуватися гуманістичними принципами, пам'ятати про цінність людського життя.

(Кодекс честі працівника органів внутрішніх справ України, затверджено наказом МВС України від  11.01.1996 № 18)

ДІМ, як співробітник органів внутрішніх справ, у службових та позаслужбових стосунках з людьми, в особистій поведінці повинен бути зразком чесності, чемності, тактовності, зовнішньої охайності і внутрішньої дисциплінованості, культури спілкування і зокрема мовної.

При виконанні своїх службових обов’язків ставитися до громадян справедливо, уважно, доброзичливо, неупереджено, з почуттям поваги до людської гідності,

Не допускати проявів жорстокого або принизливого ставлення до людей, поважати їх природне право на життя, свободу думки, совісті, самовираження, збереження здоров’я, мирного зібрання, володіння майном тощо.

Повсякчас бути готовим до надання людям допомоги і захисту в межах службових повноважень

(Етичний кодекс працівника органів внутрішніх справ, схвалений колегією МВС України
від 05.10.2000 №7км/8)

У своїй діяльності працівники служби ДІМ керуються Конституцією України, законами України, актами Президента України та Кабінету Міністрів України, Загальною декларацією прав людини, Конвенцією про захист прав людини і основоположних свобод.

Діяльність служби ДІМ в системі МВС здійснюється відповідно до принципів законності, гуманізму, поваги до особи, соціальної справедливості, взаємодії з трудовими колективами, громадськими організаціями й населенням, незалежності від діяльності політичних партій та інших громадських об’єднань.

(Пункти 1.3, 1.4 Положення про службу ДІМ в системі МВС України)

Пункт 2.2 Положення про службу ДІМ в системі МВС України

До основних функції працівників служби ДІМ відноситься забезпечення прав і свобод людини, її безпеки та захист від протиправних посягань, надання у межах   своїх   повноважень   правової, соціальної допомоги та інших послуг населенню, а також формування позитивної громадської думки щодо стану правопорядку та діяльності ДІМ, підвищення довіри населення до міліції.

Пункти 3.1-3.5 Положення про службу ДІМ в системі МВС України

Усі звернення під час особистого прийому громадян заносяться дільничним інспектором міліції до журналу обліку особистого прийому громадян дільничним (старшим дільничним) інспектором міліції.

Журнал звернень   та  прийому  громадян  реєструється  в секретаріаті   міськрайоргану    внутрішніх    справ,    видається дільничному інспекторові міліції за його підписом і зберігається безпосередньо в нього.

Записи в журналі ведуться чітко й акуратно.

Пункти 10., 11., додаток 3 Положення про службу ДІМ в системі МВС України

Установлюються приймальні дні населення на кожній дільниці у вівторок з 09.00 до 11.00, четвер – з 18.00 до 21.00, суботу – одним із ДІМ адміністративної зони з 10.00 до 13.00 у службовому приміщенні старшого дільничного інспектора.

ДІМ, який обслуговує два і більше сільських населених пункти, здійснює прийом громадян у визначені дні відповідно до графіка, затвердженого начальником міськрайоргану внутрішніх справ.

Приклад: якщо ДІМ обслуговує чотири населених пункти, прийом громадян може здійснюватися за таким графіком:

перший, третій вівторок місяця з 09.00 до 11.00 – у першому населеному пункті;

другий, четвертий вівторок місяця з 09.00 до 11.00 – у другому населеному пункті;

перший, третій четвер місяця з 18.00 до 21.00 – у третьому населеному пункті;

другий, четвертий четвер місяця з 18.00 до 21.00 – у четвертому населеному пункті.

У сільській місцевості прийом громадян проводиться разом з представниками сільських (селищних) рад (за їх згодою), що дає можливість вирішувати порушені у зверненнях громадян питання відповідно до компетенції органів внутрішніх справ.

- надавати допомогу громадянам, службовим особам, підприємствам, установам, організаціям, громадським організаціям у здійсненні їх законної діяльності, якщо їм чиниться протидія або загрожує небезпека з боку правопорушників;

- надавати правову, першу медичну та іншу допомогу громадянам, які постраждали від протиправних дій, у результаті нещасних випадків, особам, які перебувають в безпорадному або іншому небезпечному для життя або здоров’я стані;

- проводити профілактично-роз’яснювальну роботу серед населення з метою формування у свідомості громадян, особливо молоді, правової культури, негативного ставлення до суспільно небезпечних явищ;

- рекомендувати особам, яким заподіяно тілесні ушкодження, звернутися до органів судово-медичної експертизи для проходження медичного обстеження для визначення ступеня тяжкості цих ушкоджень;

- виступати перед населенням та в трудових колективах зі звітами про стан правопорядку на закріпленій території.

- проводити серед населення адміністративної дільниці роз’яснювальну роботу про способи захисту і самооборони від злочинних посягань.

ДІМ здійснює поквартирний та подвірний обхід помешкань громадян відповідно до методики проведення поквартирного (подвірного) обходу з обов’язковим врученням візитних карток і пам’яток з профілактики злочинів.

ДІМ, разом з патрульними нарядами, членами громадських формувань з охорони громадського порядку, здійснює обхід дільниці, перевірку під’їздів будинків, горищ та підвальних приміщень з метою виявлення осіб, схильних до скоєння правопорушень та злочинів, припинення злочинів та інших правопорушень.

Стаття 10 Закону України «Про міліцію» від 20.12.1990 р. №565

Одержавши під час роботи на дільниці заяву чи повідомлення про злочин, що вчинений або готується, ДІМ зобов’язаний негайно доповісти про це в чергову частину міськрайоргану внутрішніх справ і ужити заходів по запобіганню злочину та його припиненню, затриманню злочинців, наданню допомоги потерпілим, охороні місця події.

Пункт 14.3 Положення про службу ДІМ в системі МВС України

Заяви  і  повідомлення  про  злочини,  що  надійшли до дільничного інспектора міліції у письмовій формі,  реєструються  в  чергових частинах органів внутрішніх  справ  у ЖРЗПЗ) відразу   після їх надходження.

Пункти 3.9-3.13. Інструкції, затвердженої наказом МВС України  №400-2004 р.

Якщо заява і повідомлення про злочин отримані дільничним інспектором міліції при особистому зверненні заявника, останньому оформляється і видається талон-повідомлення.

Талон  складається  з  двох  частин:  талон-корінець  і талон-повідомлення. Обидві   частини   талона   мають  однаковий реєстраційний номер. У талоні-корінці вказуються дані про заявника, короткий зміст заяви,  реєстраційний номер за ЖРЗПЗ,  посада, звання, прізвище та підпис  особи,  яка  прийняла  заяву,  дата  її прийняття,  підпис заявника про отримання талона-повідомлення, дата та час реєстрації заяви. Про отримання заяви про вчинення злочину ДІМ негайно доповідає черговому по міськрайоргану міліції. У талоні-повідомленні вказуються  відомості  про  особу,  яка прийняла  заяву,  реєстраційний номер за ЖРЗПЗ найменування ОВС, адреса і службовий телефон, дата прийняття заяви та   підпис,   ініціали  і  прізвище  дільничного інспектора міліції.

Заявник розписується за  отримання  талона-повідомлення на   талоні-корінці,   проставляє   дату  і  час  його  отримання.

Талони повинні бути зброшуровані в журнал і пронумеровані. Журнал  талонів реєструється в  режимно-секретному  підрозділі і  зберігається  в черговій   частині   органу   внутрішніх   справ.

Дільничним інспекторам міліції талони  видаються  оперативним черговим під підпис. Після отримання оперативним  черговим чергової частини від дільничного інспектора міліції  талонів-корінців  разом  із заявою  про злочин для реєстрації в ЖРЗПЗ, зазначені талони-корінці підшиваються в окрему папку, про що робиться відповідна відмітка у журналі талонів.

Пункти 3.9-3.13.

Інструкції, затвердженої наказом МВС України  №400-2004 р.

Приховуваними від обліку вважаються заяви (повідомлення) про злочини, якщо відомості про  них  на  час  виявлення не занесені до ЖРЗПЗ або ЖРІЗ, а самі заяви  та  повідомлення  не  отримали  відповідного реєстраційного номера і заявнику не вручено талона-повідомлення.

Пункт 3.17  Інструкції, затвердженої наказом МВС України  №400-2004 р.